سیاست حفظ حریم خصوصی
۱. معرفی
ثامن لب (Samen Lab) با آگاهی کامل از اهمیت حفاظت از داده‌های شخصی کاربران، سیاست حفظ حریم خصوصی خود را مطابق ماده ۵۸ و ۵۹ قانون تجارت الکترونیکی جمهوری اسلامی ایران (مصوب ۱۳۸۲) و دستورالعمل حفاظت حریم خصوصی کاربران در سامانه‌ها و سکوهای فضای مجازی (مصوب ۱۴۰۲/۱۰/۲۷) تدوین کرده است.
این سیاست توضیح می‌دهد که چه داده‌هایی از شما جمع‌آوری می‌کنیم، چگونه از آن‌ها استفاده می‌کنیم، چه حقوقی نسبت به داده‌های خود دارید و چگونه می‌توانید با ما در ارتباط باشید.
ما هرگز داده‌های شخصی شما را بدون رضایت صریح شما ذخیره، پردازش یا توزیع نمی‌کنیم. شما در هر زمان حق دسترسی، اصلاح یا حذف کامل داده‌های خود را دارید.
۲. داده‌های جمع‌آوری شده
ما داده‌های زیر را جمع‌آوری می‌کنیم — فقط در حد ضرورت و مطابق اهداف مشخص:
| نوع داده | اقلام | نحوه جمع‌آوری | ضروری / اختیاری |
|---|---|---|---|
| اطلاعات تماس | نام، شماره تماس، ایمیل | فرم‌های تماس و درخواست خدمات | ضروری |
| اطلاعات سازمانی | نام شرکت، سمت | فرم درخواست پروپوزال B2B | اختیاری |
| داده‌های فنی | آدرس IP، مرورگر، سیستم‌عامل | جمع‌آوری خودکار (غیرمستقیم) | ضروری (امنیت) |
| داده‌های تجهیزات | برند، مدل، کد خطا | فرم درخواست تعمیر | اختیاری |
۳. هدف از پردازش داده‌ها
داده‌های شخصی شما فقط برای اهداف زیر پردازش می‌شوند (مطابق ماده ۵۹ بند الف):
- ارائه خدمات: تعمیر، سرویس، کالیبراسیون و پشتیبانی فنی
- ارتباط با شما: پاسخ به درخواست‌ها، پیگیری سفارش‌ها، اطلاع‌رسانی
- بهبود خدمات: تحلیل عملکرد سایت و رفع مشکلات فنی
- الزامات قانونی: رعایت قوانین مالیاتی و مقررات کشور
داده‌های شما هرگز برای اهداف تبلیغاتی شخص ثالث، فروش دیتابیس یا مقاصدی خارج از آنچه در این سیاست ذکر شده، استفاده نخواهد شد.
۴. رضایت کاربر
مطابق ماده ۵۸ قانون تجارت الکترونیکی، ذخیره، پردازش و توزیع داده‌های شخصی تنها با رضایت صریح شما انجام می‌شود.
رضایت شما از طریق روش‌های زیر اخذ می‌شود:
- تیک‌باکس «سیاست حفظ حریم خصوصی را مطالعه کرده و می‌پذیرم» در فرم‌های ثبت‌نام و درخواست
- ارسال پیام از طریق فرم تماس (به‌معنی پذیرش این سیاست)
- استفاده از خدمات سایت پس از مطالعه این صفحه
شما می‌توانید در هر زمان رضایت خود را پس بگیرید. در این صورت، داده‌های شما بلافاصله حذف خواهد شد.
۵. حقوق کاربران
مطابق ماده ۵۹ قانون تجارت الکترونیکی و دستورالعمل ۱۴۰۲، شما حقوق زیر را دارید:
| حق | توضیح | مهلت اجرا |
|---|---|---|
| حق دسترسی | مشاهده تمام داده‌های ذخیره‌شده درباره خودتان | ۷ روز کاری |
| حق اصلاح | تصحیح داده‌های نادرست یا ناقص | ۳ روز کاری |
| حق حذف | محو کامل داده‌ها از سرورهای اصلی و پشتیبان | بلافاصله (حداکثر ۷۲ ساعت) |
| حق اعتراض | مخالفت با پردازش داده‌ها در هر زمان | بررسی در ۷ روز کاری |
| حق شکایت | طرح شکایت در مراجع قانونی | — |
برای اعمال هر یک از این حقوق، با شماره ۰۹۱۲۲۷۰۶۸۰۸ تماس بگیرید یا به ایمیل info@samenservice.com ارسال کنید.
۶. کوکی‌ها (Cookies)
سایت ما از کوکی‌های زیر استفاده می‌کند:
- کوکی‌های ضروری: برای عملکرد صحیح سایت (مانند نشست کاربر)
- کوکی‌های تحلیلی: برای بررسی رفتار کاربران (Google Analytics)
شما می‌توانید کوکی‌ها را از تنظیمات مرورگر خود غیرفعال کنید. اما توجه داشته باشید که غیرفعال کردن کوکی‌های ضروری ممکن است عملکرد سایت را مختل کند.
۷. امنیت داده‌ها
ما برای حفاظت از داده‌های شما اقدامات زیر را انجام می‌دهیم:
- استفاده از پروتکل SSL/HTTPS برای تمام ارتباطات
- ذخیره‌سازی داده‌های حساس به‌صورت رمزنگاری‌شده
- محدودسازی دسترسی کارکنان به داده‌های شخصی
- پشتیبان‌گیری منظم و امن از داده‌ها
داده‌های کاربران صرفاً به‌صورت رمزنگاری‌شده ذخیره می‌شوند و دسترسی به آن‌ها تنها برای کارکنان مجاز و آموزش‌دیده امکان‌پذیر است.
۸. اشتراک‌گذاری با اشخاص ثالث
ما داده‌های شخصی شما را با هیچ شخص ثالثی به اشتراک نمی‌گذاریم، مگر در موارد زیر:
- الزام قانونی: در صورت درخواست رسمی مراجع قضایی
- خدمات فنی: شرکت‌های میزبان (هاست) و سرویس‌های تحلیلی (با قرارداد محرمانگی)
۹. مدت نگهداری داده‌ها
- اطلاعات تماس: تا ۲ سال پس از آخرین ارتباط
- سوابق خدمات: تا ۵ سال (الزامات قانونی مالیاتی)
- داده‌های تحلیلی: تا ۲۶ ماه (تنظیمات Google Analytics)
پس از انقضای این مدت، داده‌ها به‌طور کامل و امن حذف می‌شوند.
۱۰. تغییرات سیاست
مطابق دستورالعمل ۱۴۰۲، هرگونه تغییر در این سیاست حداقل ۲ ماه قبل از اجرا به کاربران اطلاع داده می‌شود.
تغییرات از طریق ایمیل، اعلان در سایت و به‌روزرسانی تاریخ «آخرین بازنگری» در بالای این صفحه اعلام می‌شود.
۱۱. تماس با ما
برای هرگونه سوال، شکایت یا اعمال حقوق خود در زمینه حریم خصوصی، از راه‌های زیر با ما در ارتباط باشید: