راهنمای گام به گام پیادهسازی استاندارد AS9100
این راهنمای پیادهسازی AS9100 الزامات استاندارد، مزایا و نحوه پیادهسازی آن را پوشش میدهد.
مدیریت کیفیت در صنعت هوافضا
مدیریت کیفیت در تمام صنایع ضروری است، اما اهمیت آن بهویژه در صنعت هوانوردی، فضایی و دفاعی (ASD) مشهود است. محصولات باید بهطور مداوم عملکرد داشته باشند تا ایمنی تضمین شود، اجزای تقلبی یک نگرانی جدی هستند و مقررات سختگیرانهای در این زمینه وجود دارد. استاندارد AS9100، یک استاندارد سیستم مدیریت کیفیت با الزاماتی که مختص صنعت هوافضا است، میتواند به شما در ارائه کیفیت یکنواخت و کاهش ریسکها کمک کند.
استاندارد AS9100 چیست؟
AS9100 یک استاندارد سیستم مدیریت کیفیت است که مختص صنعت هوافضا میباشد. این استاندارد الزاماتی برای ایجاد، استفاده و نگهداری یک سیستم مدیریت کیفیت برای شرکتهایی که محصولات را به صنعت ASD در تمام سطوح زنجیره تأمین ارائه میدهند، فراهم میکند. این استاندارد بهترین شیوهها را برای صنعت تعریف میکند، دستورالعملهایی برای مدیریت کیفیت ارائه میدهد و الزامات منحصربهفرد سازمانی را کاهش میدهد تا به شرکتها در ارائه کیفیت، هزینه و تحویل کالا و خدمات یکنواختتر کمک کند.
انجمن مهندسان خودروی آمریکا و انجمن صنایع هوافضایی اروپا اولین بار در سال ۱۹۹۹ استاندارد AS9100 را معرفی کردند و گروه بینالمللی کیفیت هوافضا (IAQG) که متشکل از نمایندگان صنعت ASD از آمریکا، آسیا/اقیانوسیه و اروپا است، بعداً بهروزرسانی استاندارد را بر عهده گرفت. آخرین نسخه AS9100 D یا ENG 9100:2016 است. برای شرکتهایی که گواهی نسخه قدیمیتر استاندارد را داشتند، مهلت انتقال به آخرین نسخه ۱۵ سپتامبر ۲۰۱۸ بود.
این استاندارد با ISO 9001 کار میکند، استانداردی که استانداردهای سیستم مدیریت کیفیت را تعیین میکند و صنعتخاص نیست. AS9100 بر اساس الزامات ISO 9001 ساخته شده و الزاماتی را اضافه میکند که بهطور خاص در صنعت هوافضا اعمال میشوند، از جمله الزامات مربوط به مدیریت ریسکهای خاص صنعت، پیشگیری از قطعات تقلبی، تحویل به موقع و مدیریت محصول.
خانواده استانداردهای AS9100
نام AS9100 همچنین به مجموعهای از اسناد مدیریت کیفیت اشاره دارد که گروههای مختلف در صنعت ASD از آن استفاده میکنند. این استانداردهای هوافضا شامل موارد زیر است:
| استاندارد | کاربرد | توضیحات |
|---|---|---|
| AS9100 | استاندارد عمومی برای کل صنعت هوافضا | برای سازمانهایی که محصولات و خدمات را ارائه یا طراحی میکنند در نظر گرفته شده است |
| AS9110 | سیستم مدیریت هوافضا برای ایستگاههای تعمیر و نگهداری، تعمیر و اورهال (MRO) | بر اساس AS9100 است و شامل الزاماتی است که بهطور خاص به نگهداری هواپیما مربوط میشود |
| AS9120 | سیستمهای مدیریت هوافضا برای توزیعکنندگان انبار | همچنین بر اساس AS9100 است و شامل الزامات خاصی برای سازمانهایی است که قطعات یا مواد را برای صنعت هوافضا منبع یا تولید میکنند |
مزایای استاندارد AS9100
رعایت الزامات AS9100 و دستیابی به گواهی آن مزایای متعددی را ارائه میدهد، از جمله موارد زیر:
بهبود اثربخشی فرآیند
AS9100 طراحی شده است تا به شرکتها در ارائه کیفیت یکنواختتر به مشتریان خود در حالی که بهبود مستمر در فرآیندهای خود ایجاد میکنند، کمک کند.
افزایش دید
AS9100 یک استاندارد کیفیت شناختهشده بینالمللی است. IAQG همچنین تمام شرکتهای گواهیشده را در پایگاه داده سیستم اطلاعات آنلاین تأمینکنندگان هوافضا (OASIS) وارد میکند و دید آنها را در سراسر صنعت افزایش میدهد.
بهبود اعتبار
گواهی AS9100 و تأیید مستقل اینکه شما الزامات استاندارد را برآورده میکنید، به مشتریان و شرکای بالقوه در سراسر جهان میگوید که شرکت شما قابل اعتماد است.
فرصتهای گستردهتر
علاوه بر افزایش دید و بهبود اعتبار گواهی AS9100، بسیاری از سازمانهای هوافضا فقط با شرکتهای گواهیشده کار میکنند. این بدان معناست که گواهی درهای جدیدی برای رشد کسبوکار شما باز میکند.
رضایت مشتری بهبود یافته
یک سیستم مدیریت کیفیت گواهیشده AS9100 به شما کمک میکند تا بهطور مداوم محصولات و خدمات با کیفیت بالا به مشتریان خود ارائه دهید که منجر به افزایش رضایت مشتری میشود.
بهبود سودآوری
گواهی AS9100 میتواند به شما در جذب کسبوکار بیشتر و حفظ مشتریان فعلی کمک کند. همچنین به شما کمک میکند فرآیندهای خود را کارآمدتر کنید و بهطور مداوم آنها را بهبود بخشید که هزینههای عملیاتی شما را کاهش میدهد.
آیا AS9100 برای سازمان شما مناسب است؟
استاندارد AS9100 میتواند مزایای زیادی ارائه دهد، اما آیا این استاندارد برای سازمان شما مناسب است؟ این استاندارد با در نظر گرفتن صنایع ASD توسعه یافته است، اما شرکتهای در صنایع دیگر که الزامات اضافی فراتر از ISO 9001 دارند نیز میتوانند از استفاده از آن بهرهمند شوند. برخی از صنایعی که معمولاً از AS9100 استفاده میکنند شامل موارد زیر هستند:
- شرکتهایی که محصولات هوانوردی، فضایی و دفاعی تولید میکنند
- شرکتهایی که قطعات تخصصی هوافضا تولید میکنند
- شرکتهایی که مواد را به تولیدکنندگان محصولات و قطعات هوافضا تأمین میکنند
- سازمانهای مدیریت کیفیت که با تولیدکنندگان هوافضا کار میکنند
- شرکتهایی که محصولات یا قطعات ASD را طراحی میکنند
- مراکز توزیع برای محصولات هوافضا
اگر شرکت شما در یکی از گروههای فوق قرار میگیرد یا در حوزههای دیگر در داخل و اطراف صنعت هوافضا کار میکند، ممکن است از استفاده از AS9100 بهرهمند شوید. بسته به اینکه شرکت شما در کدام بخش از بخش هوافضا قرار دارد، ممکن است بخواهید با استاندارد دیگری در سری AS9100، مانند AS9110 یا AS9120 کار کنید.
گامهای پیادهسازی استاندارد AS9100
گام ۱: آشنایی با الزامات
هنگامی که تصمیم گرفتید برای گواهی AS9100 اقدام کنید، اولین قدم در فرآیند یادگیری درباره استاندارد و الزامات آن است. با بهدست آوردن یک کپی از استاندارد و هر سند پشتیبانی که ممکن است نیاز داشته باشید، مانند AS9101، که الزامات آمادهسازی و اجرای فرآیند حسابرسی را تعریف میکند، شروع کنید. همچنین ممکن است بخواهید یک کپی از ISO 9001 بهدست آورید.
هنگامی که کپیهای استانداردها و اسناد پشتیبانی صحیح را در اختیار دارید، زمانی را برای آشنایی با آنها اختصاص دهید، زیرا این کار به روانتر شدن فرآیند انتقال کمک میکند. اسناد استانداردها خود به شما کمک میکنند تا با الزامات AS9100 و جایگاه شرکت شما در رابطه با برآورده کردن آنها آشنا شوید. AS9101 به شما کمک میکند تا با فرآیند حسابرسی و گواهی آشنا شوید. همچنین ممکن است بخواهید شروع به بررسی رویههایی کنید که شرکتهای مختلف برای حسابرسی استفاده میکنند.
گام ۲: انجام تحلیل شکاف
یک قدم اولیه مهم در فرآیند انجام تحلیل شکاف است. تحلیل شکاف، که گاهی پیشحسابرسی نیز نامیده میشود، شامل مقایسه شیوههای فعلی شرکت شما با موارد مورد نیاز توسط استانداردی است که برای آن گواهی میگیرید. این ارزیابی شکافهای بین جایگاه فعلی شرکت شما و جایگاهی که برای دستیابی به گواهی نیاز دارد را آشکار میکند و برنامه پیادهسازی شما را مطلع میکند. اگر شکافهای بیشتری یا گستردهتری شناسایی کنید، فرآیند پیادهسازی شما ممکن است گستردهتر باشد. اگر شکافها نسبتاً کم و حداقل باشند، فرآیند پیادهسازی ممکن است کمتر درگیر باشد.
گام ۳: ایجاد برنامه پیادهسازی
قدم بعدی شروع به ایجاد برنامه شما برای پیادهسازی AS9100 در سازمان شما با استفاده از نتایج تحلیل شکاف شما است. این برنامه چگونگی پیادهسازی AS9100 را توصیف میکند و باید شامل اهداف خاص و قابل اندازهگیری، همراه با ضربالاجلهای واقعبینانه باشد.
هنگام ایجاد برنامه خود، شما راهنمای کیفیت و رویههای خود را طراحی و مستند میکنید. بخش قابل توجهی از تکمیل این کار نگاه به فرآیندهای فعلی شما و طراحی مجدد آنها در صورت نیاز است تا آنها الزامات AS9100 را برآورده کنند. شما باید روشهایی برای کنترل این فرآیندها، از جمله مستندسازی، ایجاد کنید.
گام ۴: طراحی مستندات
کنترل فرآیندها از طریق مستندسازی بخش کلیدی پیادهسازی AS9100 است. هنگامی که فرآیندهای خود را توسعه داده یا اصلاح کردید تا با استاندارد مطابقت داشته باشند، باید آنها را بهعنوان رویههای سیستم کیفیت مستند کنید. مستندات شما به هدایت فرآیندهای شما کمک میکند و شما را قادر میسازد تا انطباق را تأیید کنید. شما میتوانید مستندات خود را برای برآوردن نیازهای منحصربهفرد سازمان خود طراحی کنید، تا زمانی که مستندات شما نیز الزامات استاندارد را برآورده کند.
گام ۵: آموزش کارکنان
برای یک فرآیند پیادهسازی روان، شما باید اطمینان حاصل کنید که تمام کارکنان از تصمیم برای پیادهسازی AS9100، چگونگی تأثیر آن بر آنها و اینکه فرآیند پیادهسازی چگونه خواهد بود مطلع هستند. همچنین مهم است که کارکنان اطلاعاتی درباره مزایای گواهی AS9100 دریافت کنند، زیرا این میتواند به تشویق پذیرش کمک کند.
تمام کارکنانی که در پیادهسازی و فعال کردن انطباق با استاندارد مشارکت خواهند داشت باید آموزشهای لازم برای انجام وظایف خود را دریافت کنند. مطمئن شوید که کارکنان زمان کافی برای تکمیل آموزش قبل از شروع فرآیند پیادهسازی دارند.
گام ۶: اجرای برنامه
قدم بعدی اجرای برنامهای است که ایجاد کردهاید. فرآیند پیادهسازی AS9100، البته، از شرکتی به شرکت دیگر بر اساس شکافهای شناساییشده در طول تحلیل شکاف و وظایف outlined در برنامه پیادهسازی متفاوت خواهد بود. سیستم مدیریت کیفیت خود را طبق برنامه خود برای چند ماه اجرا کنید، مطمئن شوید که فرآیند را به دقت نظارت میکنید. اگر مسائلی در طول پیادهسازی به وجود آمد یا بهبودهای بالقوه شناسایی کردید، در صورت لزوم تنظیمات را انجام دهید. تمام تغییرات انجامشده را به طور کامل مستند کنید و اطمینان حاصل کنید که تمام کارکنان مرتبط از آنها مطلع هستند.
گام ۷: انتخاب مرجع گواهی
هنگامی که سیستم مدیریت کیفیت خود را برای مدتی اجرا کردهاید و حسابرسیهای اولیه را انجام دادهاید، میتوانید شروع به بررسی مراجع گواهی شخص ثالث (CB) کنید. مجوزها و تجربه هر مرجع گواهی را بررسی کنید و آنچه ارائه میدهند را ارزیابی کنید. به دنبال مرجعی باشید که بهدرستی مجوز داشته باشد، تجربه با گواهی AS9100 داشته باشد و هدف آن کمک به شما در بهبود سازمان شما از طریق حسابرسیهای آنها باشد. انتخاب یک مرجع گواهی با این ویژگیها به افزایش ارزشی که از فرآیند حسابرسی و گواهی بهدست میآورید کمک میکند.
گام ۸: حسابرسی و گواهی
در این مرحله، شما آماده شروع فرآیند حسابرسی و گواهی شخص ثالث هستید. این بخش از فرآیند تأیید میکند که شما الزامات استاندارد را برآورده میکنید. اگر حسابرسیهای مورد نیاز را پشت سر بگذارید، گواهی AS9100 را دریافت خواهید کرد.
گام ۹: نگهداری گواهی
برای نگهداری گواهی خود، شما باید یک حسابرسی نظارتی هر سال و یک حسابرسی تجدید گواهی هر سه سال تکمیل کنید. حسابرسیهای نظارتی، حسابرسیهای جزئی هستند و اطمینان حاصل میکنند که سازمان شما در طول چرخه گواهی سهساله با الزامات استانداردهای انتخابشده شما مطابقت دارد. در طول حسابرسیهای نظارتی، شما باید نشان دهید که بهبودهای مستمری به سیستم خود ایجاد کردهاید.
نیاز به مشاوره تخصصی دارید؟
متخصصان ثامن لب آماده ارائه خدمات مشاوره، آموزش و پشتیبانی برای پیادهسازی استاندارد AS9100 در سازمان شما هستند.